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私の主な業務は、電話受付や伝票の処理・準備、手書きでのオーダー表(工事の設計図)作成などです。

実は入社するまでは、ガスに関する知識が全くありませんでした。「ガス＝怖いもの」という先入観があり、少し変わったことがあるだけで、大惨事になってしまうのでは…と思っていました。ところが、基礎知識の研修を受けてみると、徹底した安全対策がとられていることが分かったんです。お電話をくださるお客さまの中にも、過去の自分のように不安に感じている方が数多くいらっしゃいます。少しでも安心していただけるよう正しい情報をお伝えし、また、お客さま一人ひとりに合わせた応対を大事にしています。電話を取った時よりも、だんだんお客さまが落ち着かれていくのを感じると、とても嬉しいです。
私が実践している応対は、先輩の応対を横で聴き取ったものがベースになっています。これがあったおかげで、今の自分があります。今後もよりパフォーマンスの高い応対を心がけ、お客さま満足度を高めていきたいと思います。